Recibe y atiende referidos de Maltrato a Menores, de problemas en el funcionamiento familiar, violencia doméstica, desamparo, situaciones de maltrato de adultos con diversidad funcional, adultos mayores y otras situaciones sociales durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los servicios están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana. La llamada es confidencial. Los números del Centro de recibo de Llamadas y la Línea de Maltrato a Menores son: 1-800-981-8333 (isla), 787-749-1333 (metro), en caso de emergencia marque el 911.
•Línea de Orientación y Apoyo Familiar
Es una línea de servicios de orientación y apoyo en momentos de crisis y/o servicios de orientación general vía telefónica. El número a llamar, los 7 días a la semana en horario de 8:00AM a 10:00PM es (787) 977-8022 (área metro) ó libre de costo al 1-888-359-7777 para la isla.
• Unidad de Investigaciones Especializadas (UIE)
La Unidad de Investigaciones Especializadas tiene la responsabilidad de llevar a cabo la investigación de referidos y tomar, en situaciones de emergencia, las medidas protectoras pertinentes, tanto para con los menores, como para adultos mayores y adultos con diversidad funcional.
La UIE atiende situaciones de menores desde 0 a 17 años de edad, familias con niños, adultos impedidos de 18 a 59 años y personas de edad avanzada de 60 años o más.
- Opúsculo Unidad de Investigaciones Especiales
• Centro Estatal de Protección a Menores
Tiene la responsabilidad de atender las líneas telefónicas de servicio a la ciudadanía (Línea Directa para Situaciones de Maltrato y la Línea de Orientación y Apoyo Familiar. De igual modo, debe contar con un Registro Central de Casos de Protección con el propósito de mantener un sistema de información de los referidos y casos de maltrato de menores en Puerto Rico.
- Línea Directa para situaciones de Maltrato (1.800.981.8333) (787.749.1333)
- A través de esta línea, todas las personas pueden informar las situaciones de maltrato, maltrato institucional, negligencia, negligencia institucional hacia menores las 24 horas al día, siete (7) días a la semana.
- Línea de Orientación y Apoyo Familiar (LOAF) (787.977.8022) (1.888.359.7777)
- Servicios de comunicaciones, libre de costos que ofrece orientación profesional a toda persona o familia que solicite el servicio.
- Contamos con un proyecto de Apoyo u Consejería para Abuelos con la responsabilidad de la crianza de sus nietos. A través de la LOAF se proveerá orientación, apoyo y consejería para garantizar el acceso a los servicios que permite fortalecer sus roles de crianza.
- Opúsculo Línea de Orientación y Apoyo Familiar
• Registro Central de Casos de Protección Social a Menores
Es un sistema de información integrado sobre toda situación de maltrato, maltrato institucional, negligencia institucional informada al Departamento. Se identifican los referidos previos, casos anteriores de protección, conocer el status de estos y analizar periódicamente los datos estadísticos y otra información que permita evaluar la efectividad de los programas de servicios.
- Formulario Registro Central
